logo
当前位置:首页 > 医院管理 > 前沿理论 > 行政管理
医患问题频发 医患关系管理系统建设刻不容缓
2019.08.09来源:大健康派

  著名医史学家西格里斯曾经说过:“每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员,或者更广泛地说,医学团体和社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系”。

  医患关系的重要性,不言而喻。如今医患关系的紧张程度也可见一斑。

  2019年8月9日,山东大学齐鲁医院关于“41岁女子流产术后死亡”发布最新声明,患者隋女士因停经42天腹部超声检查提示瘢痕妊娠,于2019年6月15日进行药物流产及清宫术。6月18日突发心跳停止,经紧急抢救后,患者心跳恢复。8月7日再次出现心脏停搏,经积极抢救112分钟后仍无心跳活动,各种生理反射均消失,宣布临床死亡。

  而家属并不认可这一说法。“最主要的是手术完了回到病房以后,当天晚上,出现了这些症状,包括头晕,包括呕吐了很多次,每一次的呕吐我们都叫了护士来看,之后,医院的处理并不是很合适,关键是凌晨的时候还撤掉了心电监护,所以就是进一步发现隐患的机会都没有了。第二天早上,值班医生查房,主任查房,都没有发现病人的异常,所以我就觉得,这一晚上,14个小时,医院肯定还是没有重视,或者医院还是有很大的责任。”隋翠萍的丈夫刘先生随后表示,“我觉得他们是在敷衍,他们说在治疗,已经脑子三个星期了没有反映没有意识,也就是靠机器来维持生命,我个人认为是在敷衍,拖延时间,敷衍家属,我们家属很无助”。

  8月3日,吉林榆树市,一家长称自己2岁孩子被车撞到,头部有血,到医院就诊后医生却相互推脱长达7小时。孩子家长表示,晚上7点半左右到达医院,直到凌晨4点才包扎上伤口。

  8月,江苏徐州壹粉“被神充满”通过齐鲁壹点客户端发来情报:我叫褚福华,江苏徐州人,2017年在徐州医科大学附属医院住院时,经历过中心静脉穿刺手术,当时导丝断在我的体内,但医生没有采取任何补救措施,结果造成导丝留在体内长达一年九个月,现在导丝已经进入心脏且发生粘连,多次诉求,但院方一拖再拖,希望得到关注。经探查,“医院承认是他们的问题,但是一直不给我积极处理这件事。”褚福华如今住在医院神经内科重症监护室的单间里,每天都有护士来为他进行输氧、测血压等检查,“一开始住院时交了几千块钱,后来就没再交费。”“医院说要做手术把钢丝从体内取出来,但这家医院从没做过这样的手术,我们打听到全国几乎没有哪家医院能做这样的手术。”李文莲说,家人咨询过其他医院的医生,“别的医生说这个钢丝已经和心脏粘连了,手术风险性太大。”因此褚福华拒绝做这一手术。

  虽然满眼都是紧张的医患关系,但是医生与患者本就是温情救助的关系。

  8月7日,一架武汉飞往银川的飞机在起飞后不久返航回到武汉。南方航空7日晚发布消息称,在CZ6235航班上一名幼童突发不适,机上工作人员与一名医生旅客交替为其实施心肺复苏,并提供氧气瓶吸氧。为了确保旅客生命安全,航班紧急返航降落武汉机场,该旅客已得到有效救治,目前身体状况基本恢复正常。

  如何优化服务管理模式,建立以患者为中心的服务体系,合理分配医疗资源保障服务品质,并提供便利的辅助服务手段,主动关怀患者,促进医患关系是当前各大医院管理上所关注的问题。北京市启动了“改善医疗服务百日行动”,将积极推进“互联网+医疗健康”工作,让民众切实享受到“互联网+医疗健康”创新成果带来的实惠。推出了20项改善医疗服务重点任务,注重改善医疗服务细节,注重提升患者看病就医体验。不仅如此,还通过数字医疗手段为医患关系搭建沟通的桥梁。

  建设医患关系管理系统的建设刻不容缓。

  基于客户管理管理理念,以呼叫中心与CRM技术为基础,设计医患管理管理系统,承载电子渠道管理、自动服务管理、预约与远程挂号管理、远程导医管理、咨询管理、投诉与医疗纠纷管理、患者回访与关怀管理、服务调查管理等功能,为医院的医患滚系管理提出信息化支持的解决方案。其可以实现以下助益:

  1.提供统一的电子服务窗口,方便与患者沟通;

  2.提供全天候的自动服务,提高人工效率;

  3.规范服务流程,保障服务质量;

  4.分析患者特征与服务问题,完善服务。

行业资讯/文章页/相关阅读上
行业资讯/文章页/相关阅读下
Copyright © 2004-2019  北京先锋寰宇电子商务有限责任公司
互联网药品信息服务资格证书:(京)-经营性-2015-0005 京ICP备15050077号-2
地址: 北京市海淀区万泉河路小南庄400号一层 电话: 010-68489858