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医院的经营重心,需要从“经营科室”向“经营客户”转变!
2020.07.22来源:华夏医界网

  医院的经营重心,需要从“经营科室”向“经营客户”转变,对患者进行终身管理。

  只有输出长期价值,才能建立长期关系,从而实现患者的多次就医和转介绍。而长期价值,主要通过“全程医疗服务”和“终身健康管理”两个渠道输出。

  随着时代的进步,未来健康医疗的大趋势,是从“以医疗为中心”向“以健康为中心”转变。医院的业务模式,也需要从“医疗”一个维度,升级为“预防、医疗、康复、保健和养生”五个维度,称为“五维诊疗模式”,从服务阶段上来讲,就是院前预防,院中治疗,院后康复,平常注意保健和养生。

  因此,我们提倡为患者提供院前、院中、院后三个环节的医疗服务,称之为“全程医疗”。

  当一个人暂时不再需要医疗服务时, 我们怎么和客户连接呢?这时候就需要健康管理了。而且这种健康管理,是终身的,是持续的,不能中断。因为你一中断,这个客户就有可能重新进入到流量湖里成为公域流量,下次就医时就不一定还是我们的客户。

  要做到终身健康管理,就必须对客户有全面的了解,并及时掌握客户的健康动态,患者也能够找到自己的专属医生和健康管家,实现一对一沟通,及时反馈健康信息。

  健康管理中心的主要工作就是以患者为中心,协调院内各个部门(科室),联合外部健康医疗资源,围绕着全程医疗服务和终身健康管理开展工作,主要目标就是让患者来(院前营销),让患者重复就医(院后维护),还能让患者转介绍(会员裂变)。

  健康管理中心的使命就是维护客户、经营客户,通过院前、院中、院后的全程医疗服务和终生健康管理,和患者建立长期联系,为会员提供长期价值,从而实现来患者、再就医和转介绍的目的,让医院的业务增长能够做到持续化、常态化。

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