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医院5S管理实施中,常见四大问题答疑!
2020.07.27来源:华夏医界网

  5S是现代企业管理中基础的管理模式,它起源于日本。日本管理精细化与品质安全追求的极致程度,曾经被世界叹服,其中一个经典的管理工具就是5S。二战之后,日本以“安全始于整理,终于整顿”为口号,开展了一场品质管理的大革新。

  通过几十年发展与演变证明,5S对塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产高度的标准化,创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大的作用。

  什么是5S管理?

  在现场办公的环境下,对于人员、工具、方法等有效管理非常重要,5S就是将这些要素整合起来,并且流程化管理,逐渐形成工作习惯。整理、整顿、清扫、清洁、素养,在日文中,这五个词的罗马拼音首字母均为S,故称为5S。

  首先我们来看第一个S,是整理,是指要区分要与不要的物品,并将不要的物品从工作现场清除,目的是树立正确的工作价值意识,明确杂物造成的安全威胁,增加工作使用面积。

  第二个S是整顿,主要是将工作现场必要的物品定位定量放好,便于拿取和放回,排除寻找过程中的浪费。这个S的目的是要学会正确的方法处理工作,提高工作效率。

  第三个S是清扫,是指彻底清理现场所有的垃圾、污垢、异物,使工作现场整齐干净,容易显现问题点,容易清扫及检查。这个S是将工作责任化。

  第四个S是清洁,重复做好整理整顿清扫,形成制度化规范化,包含伤害发生的对策及成果维护。这个S的目的是将工作制度化及进行考核。

  最后一个S是素养,是指遵守规定的事项,形成工作习惯,长期的培养与定型。

  所以,我们总结5S,它是一门行为管理科学,通过将员工的工作行为潜移默化,通过制度化形成工作习惯,逐步形成员工个人行为品质。

  5S管理常见问题答疑

  有很多医护人员对5S的实施还存在一些疑问,下面我们将这些问题整理出来,向我们专业的医院管理老师咨询相关的意见,并且查询了5S管理书籍,给大家逐一解答。

  首先是第一个问题:在推行5S管理活动中,切入点在哪里是比较合适的?

  针对这个问题,哪家医院具体情况不同,但是我们建议由于5S的推行根植于人,如果是全院推行5S的话,建议从整理好与员工切身利益相关的环境开始,比如说员工的食堂,包括洗碗池、餐具取用处、餐盘收拾与整理等方面。要拉近医护人员与5S管理之间的距离,不要让他们觉得这个管理是走形式,而是切身体会5S管理带给他们的益处,让食堂率先改变成为管理的样板间,这样在推行5S管理,员工的动力会变大。

  第二个问题:5S管理要求所有员工秩序化、规范化,会不会影响个人的聪明才智发挥?会不会限制个人的自由?

  首先5S管理是不会影响个人聪明才智发挥的,因为它是要求对日常工作已经定型的部分规范化、效率化,这与个人的才能发挥并不产生矛盾,但是有的时候我们医院部分管理并没有完全制度化。

  我们说灵活管理有一定的优势,但是在医院安全管理和质量控制的过程中,标准化与规范化执行,对于医疗质量与安全的作用更大,更能帮助医院规避风险。相比较而言,灵活度往往是质量与安全的大敌,所以5S的作用就是发挥他的优势,将本该制度化、规范化的管理实施下去,并且形成优良的工作习惯,这对于团队每个人能力与素质的提升有极大的帮助,促进团队的进步。

  第三个问题:在5S推行的同时,配合什么样的活动和措施,可以让推行的效果更好?

  5S的管理本身是一个长期的过程,对于部分医院来讲,也是一个艰难的过程,毕竟一个习惯的培养并不是那么简单,所以在推行5S管理的同时,要进行一定的管理强化月、节约能源活动月等方面促进5S的实施,并且将这个过程纳入医院的激励体系,从个人激励到团队激励都要兼顾,并且在周例会上定期更新评比的情况,月例会上公布结果,并且给予一定仪式感的表彰,同时分享经验给全院或者全科室的其他员工。同时对于5S持续化的管理,除了这些活动之外,也要做定期的检查与评比,将5S推行的效果保持下去。

  最后一个问题:5S是一个长期坚持的过程,会不会让这个管理流于形式呢?

  其实管理工具不是万能的,一个管理办法,流于形式,主要的原因不外乎两个:一是员工拒绝使用这个办法,导致形同虚设;第二次不会用,出现问题无法解决,无法让大家产生共鸣。所以如果5S的推行出现形同虚设,我们需要从团队内部寻找原因。这个不是一个5S可以解决的,需要结合医院或者科室的其他奖惩机制与管理办法,让他们共同运行才能产生效果。

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