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全心全意让老百姓满意 梁湖街道社区卫生服务中心“五星三名”创建成果显著
2020.11.20来源:浙江新闻

  什么样的医院是好医院?对梁湖街道社区卫生服务中心而言,老百姓满意比什么都重要。自2019年7月以来,梁湖街道社区卫生服务中心以“五星三名”创建为载体,改善环境、完善服务、提升医疗技术、代办跑腿等,每一项都从为百姓服务出发,落到实处。

  想要让老百姓满意,党建引领不可少。为全面提升整体形象,中心以“五星三名”创建为契机,积极健全医院党建引领机制,完善基层党支部标准化规范化建设。并将党支部建设与业务科室建设和人才培养工作相融合,不断拓展党建工作的宽度与深度。

  每个月,社区卫生服务中心都要开展党员活动日活动,而每一次,中心党员干部都选择了下乡服务。“我们共办理了三千余张慢性病卡,其中有部分年岁已大,行动不便,是服务的重点人群。”梁湖街道社区卫生服务中心相关负责人表示,下乡服务每次都选择在傍晚下班后的休息时间,虽然苦和累,却能实实在在为老百姓服务,党员干部们都踊跃参加。

  想要让老百姓满意,医疗技术是基础。随着我区医共体建设如火如荼,中心积极承接优质医疗资源,定期组织开展业务培训,通过技术骨干外出学习进修,引进开展新技术新项目。其中中医针灸科已成为医院的明星科室,每天就诊都需要网上提前预约。

  此外,中心还从深入推进分级诊疗、现代医院管理、医药费用控制、人事薪酬制度改革等重点领域改革,完善创新激励制度,推进卫生科技创新成果转化和自主科研成果推广。为进一步推动“最多跑一次”改革,满足老百姓在家门口看病的切实需求,医院还会定期收集老百姓所需药物名单。并主动和上虞中医医院对接,调配药物,从而减少老百姓的跑腿次数。

  想要让老百姓满意,倾听意见很重要。今年四月份,社区卫生服务中心主动开展患者疗效评估,成为基层卫生院的先行者。从挂号门诊开始,到配方取药结束,从环境卫生到人员服务态度,就医的每一个流程都可以评价,中心的每一处角落都可以提供改进意见。

  “原先没有停车棚,我们非机动车都只能停在露天的院子里,日晒雨淋,十分不方便。”提起社区卫生服务中心的变化,附近居民杨大妈感触颇深。去年,医院征求改进意见,她就和朋友把这个情况写了进去,不到一个月,停车棚就开始动工,很快就修建完成了。这个变化不大,却让她很满意。此外,医院大厅还新增了饮水机可供市民自行取用,增设了长椅供市民休息等。

  一样样,一项项,中心的改变老百姓看在眼里,记在心里。“四月份,老百姓的满意度只有87.1%,现在已上升到了91.3%,增长十分明显。”中心相关负责人表示,接下来,中心还将继续抓好“五星三名”创建工作,全力以赴打造让老百姓满意的医院。

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